El nuevo marketing = reinventar el departamento de marketing

Actualizado: 20 de mar de 2019


NUEVO MARKETING

El nuevo Marketing: Además de hacer ofertas a medida de cada cliente. Se debe pasar de enfocarse de las transacciones de impulso a maximizar el valor al cliente en su tiempo de vida. Esto implica reinventar el departamento de marketing en su estrategia y la estructura. Que se llamará “Departamento del cliente”. Cambiando un Director de Mercadeo (CMO) por un directivo líder de cliente incluyendo en el departamento a Investigación y Desarrollo, y Servicio al Cliente.


 Pasar de empujar productos y marcas, a servir a los clientes y los segmentos de clientes.


¨El gerente debe pasar 2-3 horas por semana hablando con el cliente. Debe tener profundo conocimiento de los clientes, segmentos, los productos, la compañía y de manejo de datos e información. Debe ponerse en los zapatos del cliente de todos los estratos. Entrenamiento en psicología, antropología, sociología y economía.


¨Segmentar no por productos, sino por segmentos de clientes. No importa cuánto vende el producto, sino mejorar el valor de vida del cliente u otra métrica.


¨Customer Lifetime Value (CLV) o Valor del tiempo de vida del cliente, es un principio de marketing de visión a largo plazo que toma en consideración el valor de un cliente en la relación que mantiene con la compañía a lo largo del tiempo. En esta nueva visión es mejor medir el CLV que el nivel de ventas porque mira hacia el futuro y es una medida más saludable.  Otras medidas con el nuevo enfoque son la rentabilidad del cliente y no del producto, valor del cliente y no valor de la marca y participación del valor del cliente y no participación de mercado.






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