TIPS DE MARKETING EN ÉPOCAS DE COVID Y POST COVID - EVIDENCIA FISICA

EVIDENCIAS FÍSICAS

El servicio, al ser intangible, requiere que de una u otra forma, sea materializado, para que el cliente lo pueda palpar, y aquí radica la importancia del manejo de las evidencias físicas, que incluye entre otras “la definición de la imagen corporativa, diseño de logos y símbolos que identifiquen la empresa, diseño de ambientes acogedores, iluminación, color, música, temperatura, decoración” entre otros. Si hablamos del cybermarket, está orientado a los ambientes donde los intercambios comerciales se realizan (página web, blog, App). Pero hoy, contextualizando la nueva realidad el cliente agradecerá que las empresas oferten sus productos y servicios, cumpliendo con las normas básicas de bioseguridad. Los productos deben ser organizados de forma impecable, para su entrega y dependiendo del tipo de bien, sanitizados y sellados.

Tips:

• El personal de entrega a domicilio debe utilizar como mínimo guantes y mascarilla.

• Los trajes de bioseguridad, seguro tendrán un impacto positivo, por lo que es una buena invertir en ellos.

• Los productos deben ir sellados desde el almacén.

• Mantener baños impecables.

• Iluminar y organizar los espacios del negocio.

• Limpiar lo que es y lo que no es.

Referencia Andrés Toledo & Nelly Armas

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