TIPS DE MARKETING EN ÉPOCAS DE COVID Y POST COVID - PROCESO



Proceso

De la mano con contar con productos y servicios que cumplan estándares, va el concepto de implementar procesos, ya que facilitan el cumplimiento de la promesa y la generación de valor para el cliente. Los procesos mal diseñados provocan una entrega de servicios lenta, burocrática e ineficiente, pérdida de tiempo y una experiencia decepcionante. Además, dificultan el trabajo del personal que tiene contacto con el cliente, lo que da como resultado una baja productividad y una mayor probabilidad de que el servicio fracase entonces, los procesos ahorran dinero, optimizan tiempo, hacen que los productos y servicios se vean mejor a ojos del cliente.



Tips:

  • Definir una receta y seguirla.

  • Establecer discursos para atender a los clientes.

  • Publicar protocolos de seguridad y bioseguridad para que todos lo tengan a la mano.

  • Transparentar los procesos ante los ojos del cliente.


Próximamente en nuestro blog, TIP 7.- MIX DE MARKETING -SERVICIO

Referencia Andrés Toledo & Nelly Armas

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