TIPS DE MARKETING EN ÉPOCAS DE COVID Y POST COVID - SERVICIO

SERVICIO

“El servicio es el conjunto de acciones que una empresa adopta, con la finalidad de satisfacer las necesidades de su cliente”.

En la economía Covid y Post Covid, predominará la prestación de servicios como parte de la estrategia de satisfacción a los clientes, de ahí que ellos contrastarán sus expectativas con el desempeño de la empresa, convirtiendo al servicio, por sí sólo, en un factor que atraerá y retendrá clientes, en mayor grado que todos los demás componentes del mix de marketing juntos. Encontramos en el mercado, un sin número de organizaciones que se vieron obligados a implementar el servicio a domicilio para atender sus mercados, caso contrario no venderían sus productos. Resulta entonces coherente concluir que, quien no se enganche a esta tendencia, y con todos los servicios complementarios que esto implica, tendrá serias dificultades para sobrevivir en el mercado competitivo.

Tips:

• Entregar los productos de forma ágil y superar las expectativas del cliente.

• El tiempo de respuesta es un factor crítico de éxito.

• Una gran cantidad de clientes estarán comprando calidad del servicio, NO el producto.

Próximamente en nuestro blog, TIP 8.- MIX DE MARKETING -EVIDENCIAS FISICAS

Referencia Andrés Toledo & Nelly Armas

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